Agressie training voor retail & bedrijven
Agressie-training bereidt retailteams voor op agressie in de winkel.
Home / Trainingen / Retail / Agressie training voor retail & bedrijven
Inhoudsopgave
Introductie
“Ik kan er toch niets aan doen dat mijn pinpas het niet doet!” Frustratie aan de kassa, spanning aan de balie of boosheid aan de telefoon. In retail en zakelijke dienstverlening lopen emoties soms hoog op. Medewerkers moeten dan professioneel blijven handelen, terwijl de veiligheid en grenzen bewaakt moeten worden.
In deze training leer je omgaan met agressie zonder klantgerichtheid te verliezen. Je leert spanning herkennen, grenzen stellen en de-escalerend optreden. Menselijk, respectvol en tegelijk duidelijk. Geen alles-pikken-mentaliteit, maar professioneel handelen dat werkt.
Wat leer je in deze training?
De training bestaat uit een combinatie van praktische theorie, oefeningen en herkenbare praktijksituaties. Geen lange presentaties, maar actief leren en toepassen op situaties die dagelijks voorkomen.
Onder andere:
- Herkennen van verschillende vormen van agressie
- Omgaan met heftige emoties en persoonlijke aanvallen
- De juiste ombuigingsstrategie inzetten
- De-escalerend communiceren, face-to-face en telefonisch
- Vroeg signaleren van spanning en dreigend gevaar
- Omgaan met eigen stress en spanning
- Klantgericht blijven handelen binnen veilige grenzen
Optioneel kan aandacht worden besteed aan winkeldiefstal en overval.
Voor wie
Deze training is bedoeld voor:
- Medewerkers in retail en winkels
- Bedrijven met klantcontact
- Hospitality- en servicegerichte organisaties
- Medewerkers met face-to-face en/of telefonisch klantcontact
Er zijn geen specifieke voorwaarden om deel te nemen.
Praktische informatie
- Duur: dagdeel of volledige dag
- Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
- Locatie:
- In-company op een locatie naar keuze
Wil je deze training laten aanpassen aan jouw organisatie of doelgroep? Neem contact op, dan kijken we samen wat nodig is.
Wat levert deze training op?
- Herken je verschillende vormen van agressie
- Pas je de juiste ombuigingsstrategie toe
- Treed je de-escalerend op
- Signaleer je vroegtijdig dreigend gevaar
- Kun je omgaan met eigen spanningen
- Blijf je klantgericht én veilig handelen
- Is omgaan met winkeldiefstal en overval mogelijk (optioneel)
Afronding & certificering
Na afronding ontvang je een erkend certificaat van deelname, inclusief inschrijving in het register.
Op maat & Werkwijze
- Intake vooraf om risico’s en klantcontact in kaart te brengen
- Oefenen met herkenbare situaties uit jullie dagelijkse praktijk
- Trainers met ervaring in retail, dienstverlening en veiligheid
- Focus op humaan, professioneel en veilig handelen
- Rollenspellen alleen waar dit functioneel en gewenst is
Veelgestelde vragen
Is deze training geschikt voor ons type winkel of bedrijf?
Ja. De training wordt afgestemd op jullie branche en werkzaamheden.
Is deelname aan rollenspellen verplicht?
Nee. Oefenen gebeurt altijd in overleg.
Kan de training ook telefonisch klantcontact meenemen?
Ja, dit kan onderdeel zijn van de training.
Training boeken
Trainingen worden In-Company gegeven, maar zijn ook beschikbaar op vaste locaties en los te boeken als zelfstandige.
Over onze trainingen
Hier meer informatie over wat doet response weerbaarheid en voor wie is de uitermate geschikt?