Professionele communicatie publieke dienstverlening voor gemeenten
Professionele communicatie versterkt publieke communicatievaardigheden bij medewerkers.
Home / Trainingen / Gemeenten / Professionele communicatie publieke dienstverlening voor gemeenten
Inhoudsopgave
Introductie
Aan de balie, telefonisch of op locatie: gesprekken met inwoners kunnen snel spanning oproepen. Onbegrip, frustratie of emoties kunnen omslaan in verbaal agressief gedrag. Dat raakt niet alleen de medewerker, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening en de veiligheid op de werkvloer.
In deze training leer je hoe je professioneel communiceert in lastige situaties. Je leert gedrag beter begrijpen, spanning vroeg herkennen en de-escalerend handelen. Menselijk waar het kan, duidelijk waar het moet en altijd met oog voor veiligheid.
Wat leer je in deze training?
De training is interactief en praktijkgericht. Theorie wordt direct gekoppeld aan oefeningen en herkenbare situaties uit het publieke domein. Geen lange PowerPoints, maar actief leren en ervaren.
Onder andere:
- Herkennen van verschillende vormen van agressie en weerstand
- Ombuigingsstrategieën in lastige gesprekken
- De-escalerend communiceren onder druk
- Vroeg signaleren van spanning en dreigend gevaar
- Samenwerking en afstemming met collega’s
- Optioneel: wettelijke kaders rondom professioneel ingrijpen
- Omgaan met en verwerken van agressieve situaties achteraf
De training sluit aan op de dagelijkse praktijk van gemeentelijke dienstverlening.
Voor wie
Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt in het publieke domein, zoals:
- Medewerkers van gemeenten
- Publieksbalie en klantcontactcentra
- Medewerkers huisvesting en woningcorporaties
- Toezichthouders en buitendienstmedewerkers
Er zijn geen specifieke voorwaarden om deel te nemen.
Praktische informatie
- Duur: dagdeel tot 3 dagen
- Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers
- Locatie:
- In-company op een locatie naar keuze
Wil je deze training laten aanpassen aan jouw organisatie of doelgroep? Neem contact op, dan kijken we samen wat nodig is.
Wat levert deze training op?
- Herken je verschillende vormen van agressie
- Pas je de juiste ombuigingsstrategie toe
- Treed je de-escalerend op
- Signaleer je vroegtijdig spanning en dreigend gevaar
- Ken je de wettelijke kaders rondom professioneel ingrijpen (optioneel)
- Weet je hoe je agressieve situaties achteraf verwerkt en je mentale weerbaarheid versterkt
Afronding & certificering
Na afronding ontvang je een erkend certificaat van deelname, inclusief inschrijving in het register.
Op maat & Werkwijze
- Intake vooraf om werkzaamheden en risico’s in kaart te brengen
- Oefenen met herkenbare praktijksituaties
- Trainers met ervaring in publieke dienstverlening en agressiehantering
- Focus op professioneel, humaan en veilig handelen
Veelgestelde vragen
Is deze training geschikt voor onze gemeentelijke afdeling?
Ja. De training wordt afgestemd op jullie werkcontext en doelgroep.
Wordt er gewerkt met rollenspellen?
Dat kan, maar is niet verplicht. Alles gebeurt in overleg.
Kan dit op onze eigen locatie?
Ja, mits de ruimte geschikt is.
Training boeken
Trainingen worden In-Company gegeven, maar zijn ook beschikbaar op vaste locaties en los te boeken als zelfstandige.
Over onze trainingen
Hier meer informatie over wat doet response weerbaarheid en voor wie is de uitermate geschikt?